Algemene voorwaarden

BvM Security Systems B.V. — verkoop en installatie van alarm-, camera-, toegangs- en netwerksystemen bij particuliere en zakelijke klanten in Limburg.

Contractspartij: BvM Security Systems B.V. · Adres: Parlevinkerweg 34, 5928 NV Venlo · KvK: 88300897 · Vestigingsnummer: 000054174791 · Correspondentie: info@247toegang.nl

Conceptversie 1.0 — 23 september 2026. Ter vaststelling en juridische toetsing; wijzigt lopende overeenkomsten niet automatisch.

Artikel 1 Begrippen en werkgebied

1.1 BVM: BvM Security Systems B.V., gevestigd op het hierboven genoemde adres. Klant: degene die een overeenkomst met BVM sluit. Consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten beroep of bedrijf. Zakelijke klant: iedere andere klant.

1.2 Overeenkomst: de aanvaarde offerte of opdrachtbevestiging met bijlagen. Schriftelijk omvat e-mail en andere elektronische berichten die kunnen worden opgeslagen en waarvan de afzender voldoende kan worden vastgesteld.

1.3 Apparatuur omvat onder meer camera’s, recorders, alarmsystemen, detectoren, intercoms, toegangscontrole, routers, switches, wifi-accesspoints en bekabeling. Diensten omvatten advies, installatie, configuratie, onderhoud, reparatie en overeengekomen beheer of cloudvoorzieningen.

1.4 BVM verricht installatiewerkzaamheden binnen de Nederlandse provincie Limburg. Een verhuisde klant heeft niet automatisch recht op installatie of service op locatie buiten dit werkgebied. Een verhuizing beëindigt een lopende overeenkomst niet vanzelf; wettelijke opzeggingsrechten blijven gelden.

1.5 Een serviceovereenkomst of abonnement is een afzonderlijk overeengekomen periodieke dienst. Een SLA is een afzonderlijke afspraak over onder meer bereikbaarheid, reactietijden en herstel. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd algemeen erkende Nederlandse feestdagen.

Artikel 2 Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze voorwaarden gelden wanneer BVM ze vóór of bij contractsluiting van toepassing verklaart en op wettelijk toereikende wijze beschikbaar stelt. De klant moet de voorwaarden kunnen opslaan. Alleen een verwijzing achteraf op een factuur is daarvoor onvoldoende.

2.2 Voor consumenten gaan artikel 13 en andere dwingende consumentenrechten voor. Bepalingen die uitsluitend zakelijke klanten betreffen, gelden niet voor consumenten.

2.3 Specifieke schriftelijke afspraken in de overeenkomst gaan voor op deze voorwaarden. Een verwerkersovereenkomst gaat voor voor persoonsgegevens; een SLA voor de daarin specifiek geregelde dienstverlening. Inkoopvoorwaarden van zakelijke klanten worden uitdrukkelijk afgewezen.

2.4 Voorwaarden van fabrikanten, meldkamers, cloudleveranciers en financiers gelden alleen voor zover rechtsgeldig overeengekomen. Zij beperken niet de eigen verplichtingen van BVM of dwingende rechten van consumenten.

2.5 Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover mogelijk. Een ongeldig consumentenbeding wordt niet automatisch vervangen door de voor BVM meest gunstige bepaling.

Artikel 3 Offerte en opdracht

3.1 De offerte vermeldt de geldigheidsduur, producten, werkzaamheden, prijs of berekeningswijze en relevante uitgangspunten. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van een voldoende bepaald aanbod. BVM bevestigt mondelinge afspraken schriftelijk. Kennelijke vergissingen waarvan de klant redelijkerwijs moest begrijpen dat zij onjuist waren, binden BVM niet.

3.2 De offerte beschrijft welke montage, bekabeling, configuratie, reis- en materiaalkosten zijn inbegrepen. Stuc-, schilder-, herstel- en graafwerk, asbestsanering, hoogwerkers, aanpassingen aan de meterkast en brandwerende afdichting worden uitdrukkelijk toegewezen aan BVM of de klant. Deze voorwaarden maken basisinstallatie niet automatisch gratis of inbegrepen.

3.3 De klant maakt het beoogde gebruik en bijzondere eisen tijdig bekend, zoals een verzekeringsvoorschrift, benodigde beeldkwaliteit, opnameperiode, meldkameraansluiting, capaciteit, wifi-dekking of noodbediening. BVM beoordeelt de geschiktheid binnen haar deskundigheid en waarschuwt voor herkenbare beperkingen.

3.4 Een beveiligingsplan, risicoklasse, certificaat, inspectie of garantie dat de installatie aan specifieke verzekeringseisen voldoet, behoort alleen tot de opdracht als dit uitdrukkelijk is afgesproken. Wettelijk verplichte eisen blijven steeds gelden. Een merkpartnerschap is op zichzelf geen certificering van iedere installatie.

3.5 Periodieke kosten, noodzakelijke licenties, minimumduur en functies die afhankelijk zijn van een betaald abonnement worden vóór de opdracht afzonderlijk vermeld. Aankoop van apparatuur leidt niet uitsluitend door deze voorwaarden tot een betaald abonnement.

3.6 Vervanging door een product met wezenlijk andere eigenschappen gebeurt alleen met instemming. Afbeeldingen zijn indicatief, maar overeengekomen specificaties en functionaliteiten zijn bindend.

Artikel 4 Uitvoering en oplevering

4.1 BVM voert de installatie vakkundig en veilig uit. Zij mag geschikte onderaannemers inzetten en blijft verantwoordelijk voor haar eigen overeenkomst. De afgesproken apparatuur en kernfunctionaliteit moeten worden geleverd; het enkele ontbreken van een resultaatgarantie voor incidentpreventie verandert dit niet.

4.2 Partijen bevestigen de planning en de vereiste voorbereidingen. Een termijn is alleen fataal als dit is afgesproken of uit de wet of omstandigheden volgt. Bij vertraging informeert BVM de klant en spreekt zij een redelijke vervolgplanning af. Wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.

4.3 De klant zorgt voor toegang tot de werkplek, toestemming van eigenaar of VvE waar nodig, geschikte stroomvoorzieningen en de afgesproken netwerk- en bouwkundige voorzieningen. De klant verstrekt bekende informatie over leidingen, vloerverwarming, asbest, kwetsbare afwerking en andere risico’s.

4.4 BVM beoordeelt herkenbare risico’s en neemt passende voorzorgsmaatregelen vóór het boren of monteren. Ontbrekende informatie van de klant sluit aansprakelijkheid voor eigen onzorgvuldig werk niet uit. Bij onzekerheid over een veilige boorplaats overlegt BVM over onderzoek of een andere bevestigingswijze.

4.5 Bij een vermoeden van asbest, onveilige elektra of een ander direct risico wordt het betrokken werk stilgelegd totdat veilige uitvoering mogelijk is. Extra onderzoek en gewijzigde werkzaamheden worden vooraf besproken. Wettelijk vereiste schriftelijke waarschuwingen worden duidelijk en tijdig verstrekt.

4.6 Wijzigingen in aantallen, kabelroutes, posities of functionaliteit worden vooraf vastgelegd met prijs of berekeningswijze en gevolgen voor de planning. Meerwerk wordt na akkoord uitgevoerd, behalve voor redelijkerwijs noodzakelijke spoedmaatregelen om direct gevaar of schade te beperken. BVM probeert de klant dan eerst te bereiken en specificeert de kosten.

4.7 Bij een richtprijs wordt een overschrijding van meer dan 10% alleen doorberekend na een tijdige waarschuwing die de klant gelegenheid geeft het werk te beperken of te vereenvoudigen. BVM werkt binnen redelijke grenzen aan die beperking mee. Een eigen calculatiefout geeft geen zelfstandig recht op meerwerk.

4.8 Vertraging door ontbrekende toegang of voorzieningen kan de planning beïnvloeden. Redelijke, onvermijdbare extra kosten zijn alleen verschuldigd op een geldige grondslag en worden vooraf toegelicht zodra dit mogelijk is. Er geldt geen automatische vaste boete voor een gemiste afspraak.

4.9 Bij oplevering testen partijen de afgesproken functies en leggen zij restpunten vast. Afhankelijk van de opdracht betreft dit camerabeeld en opname, alarmmelding en doormelding, netwerkverbindingen, toegangsfuncties en noodbediening. BVM verstrekt gebruiksinstructies en de overeengekomen beheergegevens via een veilige route.

4.10 Een gebrek dat veilig en normaal gebruik verhindert, staat aan oplevering van het betrokken deel in de weg. Kleine restpunten worden binnen redelijke termijn hersteld. Voor consumenten geldt geen automatische aanvaarding uitsluitend door stilzwijgen of ingebruikname. Voor zakelijke klanten geldt aanvaarding na een redelijke inspectietermijn van tien werkdagen zonder gemotiveerde afwijzing, tenzij de omstandigheden zich daartegen verzetten.

4.11 Aanvaarding laat rechten bij verborgen gebreken en andere wettelijke aanspraken onverlet. Dwingende regels voor aanneming van bouwwerken, waaronder waarschuwings-, informatie- en opleververplichtingen, blijven van toepassing wanneer het werk daaronder valt.

4.12 Bij consumenten gaat het risico bij bezorging over overeenkomstig de wettelijke regels, in beginsel bij ontvangst door de consument of zijn aangewezen ontvanger. Voor zakelijke klanten gaat het risico over bij feitelijke aflevering. BVM blijft verantwoordelijk voor schade die zij tijdens de eigen werkzaamheden veroorzaakt.

4.13 De klant gebruikt en onderhoudt het systeem volgens de instructies en meldt afwijkingen tijdig. Vluchtroutes, noodontgrendeling en andere essentiële veiligheidsfuncties mogen niet worden uitgeschakeld. De klant organiseert passende noodprocedures; BVM licht de relevante werking bij uitval toe.

Artikel 5 Servicecontracten en opzegging

5.1 Een servicecontract ontstaat alleen na uitdrukkelijke afspraak over inhoud, prijs, startdatum en duur. Zonder afwijkende afspraak in de aanvaarde offerte bedraagt de initiële duur twaalf maanden. De duur begint bij de bevestigde beschikbaarstelling van de dienst; door eigen tekortschieten van BVM niet geleverde diensten worden daardoor niet alsnog verschuldigd.

5.2 Voor zakelijke klanten volgt na de initiële duur telkens verlenging met twaalf maanden, tenzij uiterlijk twee maanden vóór het einde schriftelijk is opgezegd. Voor consumenten geldt uitsluitend de verlengings- en opzegregeling van artikel 13.

5.3 Opzegging kan per e-mail aan het correspondentieadres of per brief. Consumenten kunnen ook opzeggen op dezelfde wijze als waarop zij afsloten. BVM bevestigt de einddatum; een ontbrekende bevestiging maakt een aantoonbaar ontvangen opzegging niet ongeldig.

5.4 Niet-gebruik, verhuizing of bedrijfssluiting beëindigt een abonnement niet automatisch. Rechten op wettelijke opzegging of ontbinding blijven bestaan. Een uitbreiding of vervanging van apparatuur start alleen na expliciete afspraak een nieuwe minimumduur.

5.5 Bij beëindiging vervallen uitsluitend de functies die van de beëindigde dienst afhankelijk zijn. Vooruitbetaalde bedragen over een periode na het rechtsgeldige einde worden verrekend. Een afrekening bij vervroegde beëindiging vereist een geldige grondslag en houdt rekening met besparingen.

Artikel 6 Onderhoud en storingen

6.1 Inbegrepen onderhoud, ondersteuning, bezoeken, onderdelen, batterijen en softwarebeheer staan in de offerte of serviceovereenkomst. Zonder afzonderlijke afspraak is geen permanent bemande storingsdienst, gegarandeerde hersteltijd of 24-uurs alarmopvolging inbegrepen.

6.2 BVM behandelt storingsmeldingen binnen redelijke termijn tijdens de in de overeenkomst of contactinformatie bekendgemaakte kantooruren. Gegarandeerde reactie- of hersteltijden gelden alleen bij een afzonderlijke SLA. Bij direct gevaar schakelt de klant zelf de hulpdiensten in.

6.3 BVM onderzoekt een storing en meldt vooraf tarieven voor betaalde diagnose, voorrijkosten en herstel buiten de overeengekomen service. Herstel van een tekortkoming waarvoor BVM kosteloos moet instaan, wordt niet als betaalde service aangemerkt.

6.4 Onderhoud en beveiligingsupdates met voorzienbare onderbrekingen worden tijdig aangekondigd. Bij acute kwetsbaarheden kunnen snelle maatregelen nodig zijn; BVM licht die zo spoedig mogelijk toe en beperkt de gevolgen redelijkerwijs.

6.5 De klant laat voorgeschreven onderhoud uitvoeren en meldt wijzigingen in indeling, gebruik, internetprovider of netwerk die het systeem kunnen beïnvloeden. Door derden veroorzaakte fouten zijn alleen voor rekening van de klant voor zover het verband is aangetoond. Rechten bij een niet-gerelateerd gebrek vervallen niet.

6.6 Vervanging van batterijen, accu’s en opslagmedia wordt afgesproken op basis van gebruik, staat en onderhoudsvoorschriften. Deze onderdelen zijn niet uitsluitend vanwege hun aard uitgesloten van wettelijke conformiteitsrechten.

Artikel 7 Prijzen betaling en incasso

7.1 Prijzen voor consumenten worden inclusief btw en verplichte kosten aangeboden; zakelijke prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld. Reis-, parkeer-, licentie-, data- en andere bijkomende kosten worden vóór de opdracht meegedeeld, of de berekeningswijze wanneer vooraf geen totaalprijs mogelijk is.

7.2 De overeengekomen vaste prijs verandert niet eenzijdig door hogere inkoopkosten. Voor overeengekomen meerwerk geldt artikel 4. Wettelijk toegestane prijsaanpassingen en bijzondere wettelijke rechten blijven gelden.

7.3 Tenzij de offerte een ander schema vermeldt, betalen zakelijke klanten 50% bij opdracht en het restant vóór aanvang van de installatie, met inachtneming van de afgesproken vervaldata. Consumenten betalen volgens artikel 13 maximaal 50% van de koopprijs vooruit; het restant bij aflevering, of bij levering met installatie na oplevering.

7.4 Facturen hebben een betalingstermijn van veertien kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders afgesproken. De planning wordt afgestemd op de vervaldatum van een aanbetaling. Een nog niet vervallen factuur is geen achterstand.

7.5 Periodieke diensten worden bij een geldige afzonderlijke SEPA-machtiging maandelijks vooruit rond de eerste van de maand geïncasseerd. De eerste onvolledige maand wordt naar rato berekend. Bedrag en incassodatum worden ten minste veertien dagen vooraf gemeld, tenzij een andere toegestane termijn uitdrukkelijk is afgesproken.

7.6 Het aanvaarden van deze voorwaarden is geen incassomachtiging. Intrekking of stornering beëindigt de overeenkomst niet. Wettelijke en bancaire terugboekrechten blijven bestaan. Een mislukte of onjuiste incasso wordt met de klant afgestemd; onverschuldigde bedragen worden terugbetaald.

7.7 Bij te late betaling gelden de toepasselijke wettelijke rente en incassoregels. Voor zakelijke klanten geldt wettelijke handelsrente waar de wet daarin voorziet. Voor consumenten geldt de kosteloze veertiendagenaanmaning van artikel 13 voordat incassokosten verschuldigd worden.

7.8 Voor periodieke diensten mag BVM eenmaal per jaar, voor het eerst na twaalf maanden, indexeren met de procentuele verandering van de CBS-consumentenprijsindex alle huishoudens tussen de laatst gepubliceerde maand en dezelfde maand een jaar eerder. Een negatieve uitkomst geeft een overeenkomstige verlaging. De berekening wordt twee maanden vooraf aangekondigd.

7.9 Een verhoging boven deze indexering wordt gemotiveerd ten minste zestig dagen vooraf voorgesteld. De klant kan de betrokken dienst kosteloos tegen de ingangsdatum beëindigen, ook tijdens de minimumduur. Voor consumenten geldt bovendien artikel 13.21. Financieringstermijnen veranderen alleen volgens de afzonderlijke overeenkomst.

7.10 Een klacht heft een betalingsplicht niet automatisch op, maar wettelijke rechten op proportionele opschorting of verrekening blijven gelden. Voor uitoefening daarvan is geen toestemming van BVM nodig.

Artikel 8 Eigendom en gebruiksrechten

8.1 Geleverde zaken blijven eigendom van BVM totdat de vorderingen waarvoor rechtsgeldig eigendomsvoorbehoud kan gelden zijn voldaan. Dit geldt alleen zolang een zaak juridisch zelfstandig eigendom kan blijven. Natrekking, bestanddeelvorming en rechten van derden worden gerespecteerd.

8.2 De klant gaat zorgvuldig met de zaken om en meldt beslag of aanspraken van derden. Terugname vindt uitsluitend rechtmatig plaats, na overleg waar passend; deze voorwaarden geven geen recht op eigenmachtige toegang tot een woning of bedrijf of op onveilige demontage.

8.3 Apparatuur in bruikleen, huur of lease en de daarbij behorende teruggaveverplichtingen worden afzonderlijk geïdentificeerd. Volledige betaling van apparatuur geeft niet automatisch eigendom van software, broncode of abonnementen van derden.

8.4 De klant krijgt de voor normaal overeengekomen gebruik noodzakelijke rechten op documentatie en configuratie. BVM verstrekt de afgesproken klantgebonden beheertoegang. Overdracht omvat geen broncode, interne hulpmiddelen of gegevens van andere klanten.

Artikel 9 Aansprakelijkheid

9.1 De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden uitsluitend tegenover zakelijke klanten. Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels en artikel 13. De eigen zorgvuldigheids- en veiligheidsverplichtingen van BVM blijven van toepassing.

9.2 BVM is aansprakelijk voor schade door een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad volgens de wet, met de beperkingen in dit artikel. Waar nakoming nog mogelijk is en de wet dat verlangt, stelt de klant BVM eerst schriftelijk in gebreke met een redelijke hersteltermijn.

9.3 De aansprakelijkheid voor directe schade per gebeurtenis en samenhangende reeks gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar voor dat geval daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

9.4 Als geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid tegenover een zakelijke klant voor een doorlopende dienst beperkt tot de netto vergoedingen voor de betrokken dienst die in de drie maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis zijn betaald. Voor een eenmalige levering of installatie geldt bij ontbreken van een verzekeringsuitkering als grens het netto factuurbedrag van het betrokken onderdeel van die levering of installatie. Deze beperkingen worden toegepast met inachtneming van de wet en redelijkheid en billijkheid.

9.5 Als directe schade gelden redelijke kosten voor vaststelling en beperking van schade, redelijk herstel van beschadigde zaken en redelijk herstel van door de tekortkoming aangetaste gegevens. Indirecte schade, zoals winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, gemiste omzet en bedrijfsonderbreking, is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

9.6 De beperkingen en uitsluitingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van BVM of haar bedrijfsleiding, bij overlijden of lichamelijk letsel, of waar dwingend recht beperking verbiedt. Zij laten dwingende productaansprakelijkheid en rechten van betrokkenen onder de AVG onverlet.

9.7 Een verwijzing naar klantverantwoordelijkheden of externe platforms ontheft BVM niet van haar eigen zorg-, waarschuwings- en beveiligingsplichten. Bij samenloop van oorzaken wordt de schade toegerekend volgens de wet.

9.8 De klant beperkt schade redelijkerwijs, onder meer door tijdige melding en toepassing van beschikbare noodprocedures. De klant beoordeelt passende bedrijfs- en bedrijfsschadeverzekeringen. Een tekortschieten in schadebeperking wordt alleen meegewogen voor zover juridisch relevant.

9.9 Partijen melden schadeclaims zo spoedig mogelijk en geven elkaar gelegenheid onderzoek te doen. De wettelijke verjaringsregels gelden. Er wordt geen afzonderlijke korte vervaltermijn ingevoerd die een nog onbekende claim automatisch uitsluit.

9.10 De klant vrijwaart BVM uitsluitend voor aanspraken van derden voor zover veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen van de klant. De vrijwaring geldt niet voor het aandeel van BVM of andere oorzaken die voor haar rekening komen. De klant wordt tijdig betrokken bij de verdediging en bij een voorgenomen schikking.

Artikel 10 Alarmen camera’s en netwerkvoorzieningen

10.1 Een beveiligingsinstallatie vermindert risico’s, maar biedt geen garantie dat iedere inbraak, brand, diefstal, storing of cyberaanval wordt voorkomen of gedetecteerd. Deze beperking laat de verplichting tot levering van het overeengekomen, deugdelijk werkende systeem onverlet.

10.2 Een appmelding of sirene is geen meldkameraansluiting. Meldkamerbewaking, verificatie, sleutelbeheer, surveillance en alarmopvolging gelden alleen als afzonderlijk overeengekomen. De overeenkomst vermeldt wie contractspartij voor die diensten is en welke opvolging daadwerkelijk wordt geleverd.

10.3 De klant houdt contactpersonen en instructies voor alarmopvolging actueel en zorgt voor bereikbaarheid van de aangewezen personen. Kosten van ongewenste meldingen of derden worden alleen doorbelast op een vooraf overeengekomen grondslag en voor zover zij niet voor rekening van BVM behoren te komen.

10.4 Camerabeeld en detectie worden beïnvloed door plaatsing, verlichting, weersomstandigheden, obstakels en instellingen. Partijen leggen de beoogde herkenning, zones en eventuele opnameperiode vast. BVM waarschuwt wanneer de gekozen opstelling niet geschikt is voor het opgegeven doel.

10.5 Opslagduur hangt onder meer af van capaciteit, resolutie en opname-instellingen. Een concrete gegarandeerde opnameduur wordt alleen toegezegd wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen. RAID of een tweede schijf is niet automatisch een volledige back-up. Back-ups, redundantie en controle op opnamewerking worden afzonderlijk toegewezen.

10.6 De klant stelt relevante beelden na een incident tijdig veilig voordat zij automatisch worden overschreven en schakelt zo nodig BVM in. BVM blijft verantwoordelijk voor overeengekomen opslag, instellingen en beheer; deze bepaling sluit aansprakelijkheid voor eigen fouten niet uit.

10.7 Voor wifi en netwerken worden de gewenste dekking, capaciteit en relevante gebruiksomstandigheden vastgelegd. Muren, interferentie, aangesloten apparaten en de internetverbinding beïnvloeden prestaties. BVM kan zich daarop niet beroepen om een uitdrukkelijk overeengekomen prestatie zonder nader onderzoek af te wijzen.

10.8 Cloudfuncties, meldingen en externe toegang kunnen afhankelijk zijn van stroom, internet, mobiele dekking, licenties en diensten van derden. Een back-upverbinding vermindert uitvalrisico maar sluit dit niet uit. Databundels, meerverbruik en kosten worden vooraf overeengekomen.

10.9 BVM informeert vóór de opdracht over wezenlijke technische afhankelijkheden en bekende ondersteuningstermijnen. Bij beëindiging van een externe dienst of ondersteuning onderzoekt zij passende oplossingen binnen haar eigen verplichtingen. Wettelijke update- en conformiteitsverplichtingen worden niet uitgesloten door te verwijzen naar een fabrikant.

10.10 De klant gebruikt unieke wachtwoorden en beschikbare passende accountbeveiliging. BVM configureert haar eigen werkzaamheden zorgvuldig en verstrekt inloggegevens veilig. Toegang op afstand is beperkt tot het afgesproken doel en bevoegde personen.

Artikel 11 Privacy en vertrouwelijkheid

11.1 Partijen verwerken persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving. BVM verwerkt contact- en factuurgegevens voor haar eigen bedrijfsvoering volgens haar privacyverklaring. Voor verwerking van beelden, alarmgegevens of toegangslogs worden de feitelijke rollen afzonderlijk bepaald.

11.2 De klant bepaalt in beginsel het doel van eigen cameratoezicht en zorgt, waar vereist, voor een geldige grondslag, noodzakelijkheid, informatie aan betrokkenen, passende bewaartermijnen en toegangsbeperking. De toepasselijkheid van de huishoudelijke uitzondering wordt naar de werkelijke situatie beoordeeld.

11.3 BVM bespreekt een privacybewuste plaatsing en instelling van camera’s, waaronder beeldhoek en afscherming. De klant laat niet méér openbare ruimte of eigendom van anderen filmen dan rechtmatig en noodzakelijk is. Audio-opname en bijzondere analysetechnieken worden niet zonder afzonderlijke beoordeling en afspraak ingeschakeld.

11.4 Als BVM persoonsgegevens namens de klant verwerkt, sluiten partijen waar vereist een verwerkersovereenkomst vóór die verwerking. Daarin staan instructies, beveiliging, subverwerkers, incidentafhandeling, doorgiften en verwijdering of teruggave. Deze voorwaarden vervangen die overeenkomst niet.

11.5 BVM beperkt inzage in beelden en logs tot wat noodzakelijk en toegestaan is voor de afgesproken dienstverlening. Een toestemming tot technische ondersteuning vormt geen onbeperkte toestemming om beelden voor eigen doeleinden te gebruiken.

11.6 BVM meldt een datalek in de rol van verwerker zonder onredelijke vertraging aan de klant en verstrekt beschikbare informatie voor verdere maatregelen. De partij die verantwoordelijk is voor meldingen aan toezichthouder of betrokkenen beoordeelt en vervult haar eigen wettelijke plichten.

11.7 Partijen houden beveiligingsplannen, codes, wachtwoorden, beelden en andere vertrouwelijke informatie geheim en delen die alleen waar nodig en rechtmatig. Dit blijft na beëindiging gelden zolang de informatie vertrouwelijk is. Wettelijke verstrekkingsplichten blijven onverlet.

Artikel 12 Overmacht

12.1 Overmacht is een niet-toerekenbare verhindering van nakoming volgens de wet. Een leveranciersstoring, personeelstekort of cyberincident is niet automatisch overmacht; de oorzaak, voorzienbaarheid en genomen maatregelen zijn bepalend.

12.2 De getroffen partij meldt de verhindering en verwachte gevolgen zo spoedig mogelijk en beperkt de schade redelijkerwijs. Alleen de daadwerkelijk getroffen verplichtingen worden tijdelijk opgeschort.

12.3 Als de verhindering langer dan drie maanden voortduurt, mag ieder het getroffen deel schriftelijk beëindigen. Eerder bestaande wettelijke ontbindingsrechten blijven gelden. Reeds bruikbaar geleverde prestaties en vooruitbetalingen voor niet geleverde prestaties worden redelijk en volgens de wet afgerekend.

Artikel 13 Bijzondere bepalingen voor consumenten

13.1 Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten en gaat voor op strijdige bepalingen elders in deze voorwaarden. Bepalingen die wettelijke consumentenrechten beperken, worden niet ten nadele van de consument toegepast.

13.2 Vóór het sluiten van de overeenkomst ontvangt de consument duidelijke informatie over de onderneming, de kenmerken van product en dienst, de totaalprijs inclusief btw en verplichte kosten, levering, betaalwijze, looptijd, eventuele verplichte abonnementen en de wijze van opzegging en herroeping. De consument ontvangt de overeenkomst en vereiste informatie op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail.

13.3 Bij consumentenkoop wordt op grond van deze algemene voorwaarden niet meer dan 50% van de koopprijs vóór aflevering verplicht gesteld. Het restant wordt bij aflevering betaald, of bij een levering met installatie na oplevering, tenzij een later betaalmoment is afgesproken. Een verdergaande vrijwillige afspraak moet afzonderlijk en rechtsgeldig worden gemaakt. Dit corrigeert voor consumenten het zakelijke betaalschema van artikel 7.

13.4 Voor een consumentenabonnement geldt standaard een initiële duur van twaalf maanden, tenzij een kortere duur is afgesproken. Na die duur wordt het voor onbepaalde tijd voortgezet en kan de consument op ieder moment met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen. De jaarlijkse verlenging en twee maanden opzegtermijn voor zakelijke klanten gelden niet. Een langere initiële consumentenduur wordt niet uitsluitend op grond van deze voorwaarden opgelegd.

13.5 Bij online of anderszins op afstand gesloten overeenkomsten en bij daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten buiten de verkoopruimte heeft de consument het recht zonder reden binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen. Voor producten eindigt deze termijn veertien dagen na de dag waarop de consument of zijn aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Herroeping mag ook vóór aflevering.

13.6 Bij één bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de producttermijn na ontvangst van het laatste product; bij meerdere onderdelen na ontvangst van het laatste onderdeel. Bij regelmatige productleveringen gedurende een bepaalde periode begint de termijn na ontvangst van het eerste product. Voor een afzonderlijke dienst begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Bij een gemengde koop van een product met een dienst geldt de toepasselijke wettelijke producttermijn.

13.7 Als verplichte informatie over het herroepingsrecht ontbreekt, wordt de bedenktijd volgens de wet verlengd, tot maximaal twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Bij alsnog correcte informatie binnen die verlenging eindigt de termijn veertien dagen na ontvangst daarvan.

13.8 Herroeping kan met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@247toegang.nl of per brief aan Parlevinkerweg 34, 5928 NV Venlo. Het modelformulier bij deze voorwaarden mag worden gebruikt maar is niet verplicht. Tijdige verzending van de herroepingsverklaring volstaat. Waar wettelijk vereist biedt BVM bij online gesloten overeenkomsten ook een duidelijk vindbare online herroepingsfunctie en verstrekt zij een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager.

13.9 Na herroeping zendt de consument het product onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terug of geeft het af, tenzij BVM aanbiedt het op te halen. Tijdige verzending volstaat. Het retouradres is Parlevinkerweg 34, 5928 NV Venlo. Voor grote of geïnstalleerde producten stemmen partijen een veilige retourwijze af zonder het recht op herroeping onnodig te belemmeren.

13.10 De rechtstreekse retourkosten komen alleen voor rekening van de consument als hij daarover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is geïnformeerd. Voor producten die niet normaal per post terug kunnen, verstrekt BVM vooraf een raming van die kosten. Ontbreekt de vereiste voorafgaande informatie, dan draagt BVM deze kosten. Waar de wet kosteloos ophalen voorschrijft, zorgt BVM daarvoor.

13.11 BVM betaalt bij volledige herroeping de ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, binnen veertien dagen na ontvangst van de verklaring terug. Extra kosten voor een vrijwillig gekozen duurdere leverwijze worden niet vergoed. Bij producten mag terugbetaling worden uitgesteld tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending, naargelang wat eerder plaatsvindt, tenzij BVM zelf het ophalen heeft aangeboden. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument kosteloos met iets anders instemt.

13.12 De consument mag het product beoordelen zoals in een winkel redelijkerwijs mogelijk is. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend, voor zover de wettelijke informatieplichten zijn nagekomen. Herroeping wordt niet afhankelijk gesteld van ongeopende verpakking of volledig oorspronkelijke staat.

13.13 Installatie of dienstverlening tijdens de bedenktijd begint alleen op uitdrukkelijk verzoek van de consument, met de wettelijk vereiste vastlegging. Bij herroeping is alleen een evenredige vergoeding voor reeds verrichte diensten verschuldigd indien aan de daarvoor geldende informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Zonder die vereisten wordt daarvoor geen vergoeding op grond van deze bepaling berekend.

13.14 Het herroepingsrecht bij een betaalde dienst vervalt door volledige uitvoering alleen als de consument vooraf uitdrukkelijk met de uitvoering heeft ingestemd en heeft erkend dat het recht na volledige uitvoering vervalt, met de vereiste bevestiging. Bij digitale inhoud zonder materiële drager gelden de afzonderlijke wettelijke eisen voor voorafgaande instemming, erkenning van het verlies van herroepingsrecht en bevestiging.

13.15 Een uitzondering voor maatwerk geldt uitsluitend wanneer het product voldoet aan de wettelijke uitzondering voor niet-geprefabriceerde volgens individuele specificaties vervaardigde zaken of zaken die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Alleen standaardinstellingen aanpassen, software configureren of normale montage is daarvoor niet automatisch voldoende. Ook installatie vormt op zichzelf geen algemene uitzondering; een eventuele wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld onherroepelijke vermenging, wordt afzonderlijk beoordeeld en vooraf toegelicht.

13.16 Voor overige uitzonderingen geldt uitsluitend wat de wet toestaat. Een op uitdrukkelijk verzoek uitgevoerde dringende reparatie of onderhoudsbeurt valt alleen binnen de betreffende wettelijke uitzondering; ongevraagde extra diensten of niet noodzakelijke extra producten vallen daar niet automatisch onder.

13.17 Producten moeten aan de overeenkomst beantwoorden. De consument behoudt zijn wettelijke rechten op een deugdelijk product, passende updates voor producten met digitale elementen en, waar van toepassing, kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Een aanvullende garantie van twaalf maanden beperkt die rechten niet. Bij consumentenkoop geldt een gebrekmelding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.

13.18 Bij te late betaling door een consument geldt de wettelijke rente voor niet-handelstransacties. Buitengerechtelijke incassokosten zijn pas verschuldigd nadat de consument na ontvangst van een correcte kosteloze aanmaning nog veertien dagen de gelegenheid heeft gehad te betalen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst. De aanmaning vermeldt de wettelijk toegestane incassokosten. Wettelijke beperkingen voor opeenvolgende kleine termijnvorderingen blijven gelden.

13.19 Opschorting volgens artikel 17 vindt bij consumenten alleen plaats voor zover toegestaan en evenredig, na de daar genoemde waarschuwing. Wettelijke rechten om betaling op te schorten, te verrekenen of de overeenkomst te ontbinden worden niet afhankelijk gemaakt van toestemming van BVM. Een beëindigingsvergoeding is alleen verschuldigd op een geldige grondslag en mag niet onredelijk zijn.

13.20 De aansprakelijkheidsuitsluitingen en financiële limieten voor zakelijke klanten in artikel 9 gelden niet voor consumenten. Voor schade en vorderingen gelden de wettelijke regels. Aanvaarding, levering en risico-overgang worden niet ten nadele van de consument fictief verondersteld; risico gaat over volgens de wettelijke consumentenregels.

13.21 Bij een niet rechtstreeks uit dwingend recht voortvloeiende nadelige prijs- of voorwaardenwijziging mag de consument het geraakte doorlopende contract kosteloos tegen de ingangsdatum beëindigen. Wijzigingen worden vooraf duidelijk aangekondigd. Wettelijke regels over prijsverhogingen kort na het sluiten van de overeenkomst blijven gelden.

13.22 Voor geschillen met consumenten is de wettelijk bevoegde rechter aangewezen. Een rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende regels die zonder die keuze toepasselijk zouden zijn. Lease of huurkoop aan consumenten vereist een afzonderlijke toets en passende overeenkomst; deze voorwaarden vervangen geen toepasselijke regels over consumentenkrediet.

Artikel 14 Klachten en herstel

14.1 De klant meldt een klacht binnen bekwame tijd na ontdekking, met een duidelijke beschrijving en relevante gegevens. Voor consumentenkoop is melden binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Er geldt geen automatische vervaltermijn van enkele dagen.

14.2 BVM bevestigt de ontvangst en geeft binnen veertien kalenderdagen een inhoudelijke reactie of een toelichting op het benodigde onderzoek met een verwachte reactiedatum. De klant geeft een redelijke gelegenheid tot onderzoek en herstel, behoudens situaties waarin dat niet kan worden verlangd.

14.3 Klachten kunnen naar het correspondentieadres of per brief. Partijen proberen samen een oplossing te bereiken; dit beperkt geen recht op hulp van een adviseur, rechter of andere bevoegde instantie.

Artikel 15 Recht en geschillen

15.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De wettelijke bescherming die een consument zonder deze rechtskeuze zou hebben, blijft behouden.

15.2 Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van rechtbank Limburg, voor zover een forumkeuze rechtsgeldig mogelijk is. Voor consumenten geldt uitsluitend de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 16 Huur lease en financiering

16.1 Huur, lease of financiering geldt alleen op grond van een afzonderlijke overeenkomst met vermelding van contractspartij, apparatuur, looptijd, termijnen, eigendom, onderhoud en beëindiging. Deze voorwaarden creëren geen kredietovereenkomst.

16.2 Bij financiering door een derde worden de verplichtingen aan BVM en aan de financier afzonderlijk vermeld. Eigendom gaat na de looptijd alleen over als de betreffende overeenkomst daarin voorziet. Een aanbetaling wordt niet dubbel gerekend.

16.3 Bij teruggave of voortijdige beëindiging worden kosten, gebruik, schade, besparingen en eventuele opbrengsten volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht afgerekend. Normale gebruiksslijtage is niet zonder meer schade.

16.4 Huurkoop of krediet aan consumenten vereist een afzonderlijk juridisch passende overeenkomst en naleving van de toepasselijke kredietregels. De zakelijke betalings- en aansprakelijkheidsbepalingen vervangen die bescherming niet.

Artikel 17 Opschorting bij wanbetaling

17.1 BVM mag uitsluitend op een wettelijke of rechtsgeldige contractuele grondslag evenredig opschorten. Vóór beperking van een lopende dienst ontvangt de klant een schriftelijke laatste waarschuwing met het openstaande bedrag, de betrokken dienst, concrete gevolgen en ten minste veertien kalenderdagen hersteltermijn vanaf de dag na ontvangst.

17.2 BVM beoordeelt de omvang van de achterstand, eventuele gemotiveerde betwisting en de veiligheidsgevolgen. Een geringe of gegrond betwiste achterstand rechtvaardigt niet zonder meer volledige uitschakeling. Opschorting over verschillende overeenkomsten vereist voldoende samenhang.

17.3 BVM schakelt geen nooduitgangen, brand- of paniekfuncties uit als incassomaatregel. Gekochte, zelfstandig functionerende alarmen, camera’s of netwerkapparatuur worden niet gesaboteerd of gewist. Een betaalde cloudfunctie kan na rechtsgeldige opschorting wegvallen; de klant wordt vooraf over beveiligingsgevolgen geïnformeerd.

17.4 Gedurende gerechtvaardigde opschorting zijn vaste vergoedingen alleen verschuldigd voor zover daar een geldige grondslag voor bestaat. Bespaarde variabele kosten worden verrekend; opschorting wordt niet onbeperkt gebruikt om kosten op te laten lopen.

17.5 Na betaling of aanvaarding van een betalingsregeling herstelt BVM de dienst zonder onnodige vertraging. Noodzakelijke heractiveringskosten vereisen een vooraf meegedeelde, redelijke grondslag. Voor onrechtmatige of onzorgvuldige opschorting gelden de gewone aansprakelijkheidsregels.

Artikel 18 Gebreken en garantie

18.1 Apparatuur en installatiewerk moeten aan de overeenkomst beantwoorden. BVM geeft daarnaast twaalf maanden aanvullende garantie op materiaal- en fabricagefouten vanaf aflevering, tenzij een andere aanvullende termijn is afgesproken. Deze termijn beperkt wettelijke conformiteitsrechten of aanspraken wegens ondeugdelijk installatiewerk niet.

18.2 Bij een gebrek waarvoor BVM verantwoordelijk is, zorgt zij binnen redelijke termijn en zonder onredelijke overlast voor passend herstel of vervanging. Waar de wet dit bepaalt, blijven rechten op prijsvermindering, ontbinding en schadevergoeding bestaan. Noodzakelijke kosten van wettelijk verplicht kosteloos herstel, waaronder demontage en herinstallatie waar van toepassing, worden niet alsnog aan de klant berekend.

18.3 Normale slijtage, vandalisme, verkeerd gebruik of een externe oorzaak valt niet onder de aanvullende garantie voor zover het gebrek daardoor is ontstaan. Wijzigingen door een derde laten rechten voor een niet-gerelateerd gebrek onverlet.

18.4 Fabrieksgarantie is aanvullend. BVM verwijst de klant niet uitsluitend naar de fabrikant om eigen verplichtingen te ontlopen. Noodzakelijke updates voor producten met digitale elementen worden geleverd gedurende de overeengekomen of wettelijk vereiste periode; afloop van een serviceabonnement beëindigt wettelijke updateplichten niet automatisch.

18.5 De klant wordt geïnformeerd over benodigde updates en gevolgen van niet-installeren. Alleen voor zover wettelijk toegestaan en na passende informatie kan het achterwege laten van een update gevolgen hebben voor aanspraken bij een daardoor veroorzaakt gebrek.

Artikel 19 Annulering en verplaatsing

19.1 Voor herroeping door consumenten geldt artikel 13. Buiten dat recht worden annulering en opzegging beoordeeld naar het soort overeenkomst en de wet. Zakelijke klanten hebben geen algemeen consumentenherroepingsrecht.

19.2 Bij aanneming van werk kan de klant opzeggen volgens artikel 7:764 BW. De afrekening volgt het daarvoor geldende wettelijke regime, in beginsel de overeengekomen prijs verminderd met de besparingen door het niet voltooien. Bij een overeenkomst van opdracht gelden de daarvoor toepasselijke regels, waaronder de bescherming van particuliere opdrachtgevers.

19.3 Bij andere overeengekomen annuleringen specificeert BVM verricht werk, onvermijdbare verplichtingen en overige rechtsgeldig verschuldigde bedragen, verminderd met besparingen en relevante opbrengsten van hergebruik of wederverkoop. Er geldt geen vaste boete ongeacht de omstandigheden.

19.4 Verplaatsing van een afspraak wordt zo spoedig mogelijk gemeld. Alleen redelijkerwijs onvermijdbare extra kosten worden volgens vooraf overeengekomen tarieven of berekeningswijze berekend, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Artikel 20 Beëindiging en overdracht

20.1 Een toerekenbare tekortkoming kan recht geven op ontbinding voor zover de tekortkoming dit rechtvaardigt, na ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn waar vereist. Partijen respecteren dwingende insolventie- en herstructureringsregels.

20.2 Na het einde volgt een afrekening van geleverde prestaties, rechtsgeldig verschuldigde kosten en vooruitbetalingen. Alle toekomstige termijnen worden niet automatisch opeisbaar. Overdracht van de overeenkomst vereist de wettelijk noodzakelijke medewerking.

20.3 BVM informeert over het vervallen van beheerde functies en biedt een redelijke mogelijkheid tot export van beschikbare klantgegevens en overdracht van afgesproken klantgebonden configuraties. Bij door BVM beheerde gegevens is de standaard exportmogelijkheid dertig kalenderdagen na beëindiging, tenzij een andere wettelijke of overeengekomen termijn geldt. Dit is geen toezegging om camerabeelden langer dan hun rechtmatige bewaartermijn te bewaren.

20.4 Persoonsgegevens worden volgens de verwerkersovereenkomst teruggegeven of verwijderd, met respect voor wettelijke bewaarplichten. Extra migratiewerk wordt vooraf geoffreerd. Dwingende regels over dataportabiliteit, productgegevens en overstappen tussen gegevensverwerkingsdiensten gaan voor op beperkingen of kosten.

Artikel 21 Wijzigingen van voorwaarden

21.1 Een nieuwe versie geldt voor nieuwe opdrachten nadat zij correct beschikbaar is gesteld en van toepassing is verklaard. Publicatie op een website verandert bestaande overeenkomsten niet automatisch.

21.2 Voor lopende diensten kan BVM een wijziging voorstellen wanneer wetgeving, beveiliging of techniek dat redelijkerwijs noodzakelijk maakt. De klant ontvangt ten minste zestig dagen vooraf de nieuwe tekst, reden en ingangsdatum.

21.3 Bij wezenlijk nadelige wijzigingen mag de klant de getroffen dienst kosteloos tegen de ingangsdatum beëindigen, ook gedurende de minimumduur, tenzij de wijziging uitsluitend rechtstreeks uit dwingend recht volgt. Andere wijzigingen buiten deze grondslag vereisen akkoord. Artikel 13.21 blijft voor consumenten gelden.

21.4 Een wijziging schept geen nieuwe incassomachtiging, financieringsverplichting of minimumduur. Voor prijsaanpassingen geldt artikel 7.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en verzenden als u als consument een overeenkomst met herroepingsrecht wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring volstaat.

Aan BvM Security Systems B.V.Parlevinkerweg 34, 5928 NV VenloE-mail: info@247toegang.nl

Hierbij deel ik / delen wij u mede dat ik / wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / de levering van de volgende dienst herroep / herroepen:

Producten of dienst:................................................................................................................................................................................................................

Besteld op: .................................... Ontvangen op: ....................................

Ordernummer indien bekend: ........................................................................

Naam consument(en): ..................................................................................

Adres consument(en): ..........................................................................................................................................................................................

Datum: ....................................

Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier:........................................................................................................

Streep door wat niet van toepassing is. Verstuur de verklaring binnen de geldende bedenktijd. Voor terugzending en terugbetaling geldt artikel 13.